Hvordan gå frem ved servicebehov?
For produkter utlånt fra NAV:
- NAV Hjelpemiddelsentral har hovedansvaret for at utlånte hjelpemidler fungerer. Du har ansvar for daglig vedlikehold.
- Enklere reparasjoner: Utføres av kommunens teknikere.
- Større reparasjoner: Sendes til NAV Hjelpemiddelsentral i ditt fylke. De vurderer om de skal utføre reparasjonen eller sende en serviceordre til Medema.
Viktig: Vi anbefaler at du kontakter din lokale NAV Hjelpemiddelsentral ved feil. Det varierer fra fylke til fylke hva som repareres av Hjelpemiddelsentralen. Dersom de ønsker at vi skal utføre reparasjonen, må NAV sende en serviceordre til oss. Vi kan først hente produktet og vurdere saken når vi har mottatt denne ordren.
For produkter kjøpt privat:
- Ta kontakt med oss via telefon eller e-post.
- Vi oppretter en teknisk ordre og avtaler videre saksgang med deg.
For elektriske produkter:
Ved innlevering av elektriske produkter til service, er det viktig at batteri, lader, display og eventuelle nøkler sendes med produktet. Dette er nødvendig for å kunne feilsøke og teste produktet før det returneres.
Hvem betaler for service?
- Service eller reparasjon dekkes av NAV på de produktene som er på utlån, ved privat kjøp må du selv dekke service eller Medema ved reklamasjon.
